Информировать жертв мошенников о возможностях вернуть деньги предложили через "Госуслуги"

Банк России предложил создать на портале «Госуслуги» специальный сервис, который будет информировать жертв финансовых мошенников о том, как и в каких случаях можно вернуть похищенные деньги. Инициатива прозвучала на Петербургском международном юридическом форуме (ПМЮФ-2026) от директора департамента информационной безопасности ЦБ Вадима Уварова. Это касается всех, кто пользуется банковскими картами и переводами, — то есть практически каждого россиянина.

Что произошло

На ПМЮФ-2026 представитель Банка России Вадим Уваров заявил, что ЦБ предлагает создать на портале «Госуслуги» сервис, который будет разъяснять жертвам мошенников их права и порядок действий для возврата украденных денег. По словам Уварова, люди иногда не знают своих прав и не обращаются за возвратом денежных средств. Сервис должен объяснять, в каких случаях и каким способом можно вернуть похищенные деньги.

Сейчас пострадавшие от мошенничества не всегда идут в банк с требованием вернуть средства — часть просто не знает о такой возможности или не понимает процедуры. Инициатива направлена на то, чтобы через единый государственный портал донести до граждан понятную инструкцию. Конкретные сроки запуска сервиса, его функционал и механизм взаимодействия с банками пока не раскрыты — это лишь предложение регулятора.

Что за этим стоит

Проблема, которую пытается решить ЦБ, масштабна: по данным регулятора, значительная часть пострадавших от финансового мошенничества просто не обращается за возвратом. Причины разные — от незнания своих прав до непонимания, к кому идти и какие документы собирать. Банк России уже несколько лет развивает механизмы противодействия мошенническим операциям, включая закон о возврате денег на «период охлаждения» и обязанность банков блокировать подозрительные переводы.

Однако существующие нормы работают только тогда, когда жертва активно заявляет о проблеме. Если человек молчит — деньги уходят безвозвратно. «Госуслуги» как канал информирования выбраны не случайно: портал уже стал ключевым цифровым окном государства для граждан, через него проходят уведомления о налогах, штрафах, пенсионных накоплениях. Добавление финансовой безопасности в этот список — логичный шаг.

Инициатива также отражает общую тенденцию: регулятор стремится переложить часть ответственности за финансовую грамотность с граждан на государственные цифровые сервисы. Вместо того чтобы ждать, пока человек сам найдёт нужную информацию на сайтах банков или ЦБ, ему предлагают готовое решение прямо в личном кабинете.

Как это влияет на ваши финансы

Для обычного человека, который стал жертвой мошенников, появление такого сервиса означает более понятный и быстрый путь к возврату денег. Сейчас, если у вас украли средства со счета, нужно самостоятельно разбираться в процедуре: звонить в банк, писать заявление, доказывать, что операция была совершена без вашего согласия. Многие на этом этапе опускают руки — особенно если сумма небольшая или человек испытывает стресс после обмана.

Сервис на «Госуслугах» может снизить этот барьер. Если он будет работать как пошаговый помощник — объяснит, какие документы нужны, куда обращаться, какие сроки действуют, — то шансы вернуть деньги вырастут. Особенно это важно для пожилых людей, которые чаще других становятся жертвами телефонных мошенников и при этом хуже ориентируются в банковских процедурах.

Для тех, кто никогда не сталкивался с мошенничеством, новость скорее профилактическая: сам факт существования такого сервиса может повысить общую финансовую грамотность. Человек заранее узнает, что делать в критической ситуации, а не будет искать информацию в панике. Кроме того, если сервис будет интегрирован с банками, процесс возврата может ускориться — например, через автоматическое формирование заявлений.

Что важно понимать

Пока это только предложение ЦБ, а не готовый сервис. Конкретных сроков запуска, технических деталей и юридических механизмов нет. Будет ли сервис обязательным для банков или добровольным — неясно. Также не понятно, сможет ли он реально помочь в сложных случаях, когда мошенники действуют через подставные счета или с использованием методов социальной инженерии (когда жертва сама переводит деньги).

Важно помнить: никакой сервис не вернёт деньги, если вы добровольно передали мошенникам данные карты, коды из СМС или сами перевели средства на «безопасный счёт». Закон о возврате денег на «период охлаждения» работает только в определённых случаях — например, если банк не заблокировал подозрительную операцию, хотя был обязан это сделать. Если же вы сами подтвердили перевод, вернуть деньги через банк почти невозможно.

Поэтому, даже если сервис появится, главной защитой остаётся ваша собственная осторожность. Ни один государственный портал не отменит базовые правила безопасности: не сообщать никому коды из СМС, не переходить по ссылкам от незнакомцев, не устанавливать приложения по просьбе звонящих. Сервис на «Госуслугах» — это инструмент для тех, кто уже попал в беду, а не щит от мошенников.