Банки торгуются за сообщения // Почему банкиры не хотят писать SMS

Финансовые организации обратились к правительству с просьбой пересмотреть инициативу Минцифры об обязательных SMS-предупреждениях перед звонками клиентам. Если новые правила вступят в силу, банки и другие компании будут обязаны за час до вызова отправлять абоненту сообщение с указанием названия юрлица и цели звонка. Банкиры опасаются дополнительных расходов и технических сложностей, а для клиентов это может означать как повышение прозрачности общения, так и рост стоимости услуг.

Что произошло

Минцифры предложило обязать любые компании, включая банки, за час до звонка клиенту направлять ему SMS-предупреждение. В таком сообщении должно быть указано название юридического лица и цель вызова, а также информация о том, что абонент вправе пожаловаться на собеседника. Финансовые организации, в свою очередь, попросили правительство изменить эти правила массовых уведомлений.

Суть инициативы — защитить граждан от нежелательных и мошеннических звонков. Сейчас злоумышленники часто представляются сотрудниками банков, и без предварительного уведомления клиенту сложно отличить легитимный звонок от фишинга. Однако банкиры указывают, что отправка дополнительных SMS потребует значительных затрат на инфраструктуру и оплату услуг операторов связи. Кроме того, технически сложно обеспечить отправку предупреждения ровно за час до каждого звонка, особенно при массовых обзвонах. В итоге обсуждение переносится на уровень правительства, где будут взвешиваться интересы бизнеса и потребителей.

Как это влияет на ваши финансы

Для обычных клиентов банков — если правила примут, вы будете получать SMS перед каждым звонком из банка. Это снизит риск попасться на уловки мошенников, которые подделывают номера. Но банки могут компенсировать свои дополнительные расходы на отправку сообщений, заложив их в тарифы обслуживания карт и счетов. То есть, выгода от защиты может обернуться небольшим ростом комиссий.

Для заёмщиков — коллекторские звонки и напоминания о просрочке также подпадут под новые правила. Это даст дополнительное время для подготовки к разговору, но может замедлить процесс урегулирования долга, если банк не сможет вовремя дозвониться из-за технических задержек с SMS.

Для вкладчиков и инвесторов — прямого влияния на доходность вкладов или стоимость ценных бумаг нет. Однако если банки понесут существенные издержки на выполнение новых требований, это может снизить их чистую прибыль, что в долгосрочной перспективе скажется на дивидендной доходности акций банковского сектора. Кроме того, повышение операционных расходов банков может привести к ухудшению условий по депозитам или кредитам для всех клиентов.